「スマホの動きが急に悪くなった」「変な警告が出る」
不安な気持ちで駆け込んだ携帯ショップで、あなたは本当に必要な案内を受けているでしょうか？

かつて携帯代理店でスタッフから店長、そして元・運営会社役員として現場を指揮していた私が、多くの店舗で行われている「対応の裏側」をお話しします。

1. 現場で徹底されていた「不安をあおる」接客

私が経営に関わっていた店舗も含め、多くのショップではまず、お客様の不安に寄り添うふりをして「深刻さ」を強調するようスタッフに徹底させていました。

• 「ウイルスが深く入り込んでいるかもしれません」
• 「このままでは個人情報が流出し、スマホ自体が壊れる可能性があります」

2. 巧妙に仕組まれた「販売の優先順位」

店舗にとって、お客様のトラブル解決は「収益を上げるチャンス」でもあります。現場では、以下のような優先順位でセールスを行うよう指導していました。

1. 機種変更への誘導: 修理より最新機種への買い替えを提案。
2. 高額セキュリティソフトの提案: 機種変更が難しい場合、36,000円ほどの高額ソフトを提案。

3. 解決の裏側：実はスタッフが「手動で消している」だけ

ここが最も重要な点です。実は、36,000円のソフトを入れたからといって、その場で問題の「偽アプリ」が自動的に消えるわけではありません。

手続きの裏で、スタッフは「セーフモード」などを活用し、該当のアプリを一つずつ手動で削除しているのが実態です。

つまり、正しい手順さえ知っていれば、お客様ご自身で、無料で解決できることなのです。

最後に

現在、携帯ショップの経営環境は非常に厳しく、こうした周辺サービスの販売が貴重な収益源となっているという背景があります。

店舗のサービスを否定するわけではありませんが、情報の格差を利用して不要な支出を強いてしまう現状に、私は長年強い葛藤を感じてきました。当サイトで公開している手順を確認し、まずはご自身で安心を取り戻してください。